Réclamation du chèque énergie : quelles solutions ?

Instauré pour soutenir les ménages aux revenus modestes dans leurs dépenses énergétiques, le chèque énergie permet de régler partiellement ses factures de gaz et d’électricité. Chèque énergie non reçu, contestation du montant, perte ou vol… Comment réclamer mon chèque énergie ? Quelles sont les démarches à entreprendre ? Y a-t-il un modèle de lettre de réclamation pour le chèque énergie ? Si vous rencontrez un problème avec cette aide financière, voici comment et où réclamer le chèque énergie en 2023.

Pourquoi vous n’avez pas reçu votre chèque énergie ?

En prenant en compte votre adresse de domiciliation, le chèque énergie est envoyé en avril ou en mai. Il est possible de bénéficier de cette aide de l’État une fois par an. Son attribution dépend des données que vous avez fournies à l’administration fiscale lors de votre déclaration de revenus. Si vous n’avez pas déclaré vos revenus, vous ne pouvez pas recevoir de chèque énergie, même si vous êtes éligible. Avant d’envisager la réclamation d’un chèque énergie non reçu, consultez le calendrier d’envoi. Cela permet de déterminer les départements distribués et les secteurs qui sont concernés par le prochain envoi. Après expédition, il faut compter, en moyenne, 2 à 4 jours ouvrés pour réceptionner votre chèque énergie.

Si vous ne savez pas pourquoi vous n’avez pas reçu votre aide, vous pouvez réclamer votre chèque énergie à cette adresse. Sélectionnez « Contestation - Non-réception » dans le menu déroulant de l’objet de la demande.

À qui réclamer le chèque énergie ? Si vous désirez contester votre non-éligibilité au chèque énergie, sélectionnez « Contestation - Non-éligibilité ». Vous pouvez également appeler le numéro vert 0 805 204 805 pour expliquer votre problème à un conseiller.

Qui contacter pour réclamer le chèque énergie ?

Pour une réclamation de chèque énergie non reçu, l’État a mis en place le site chequeenergie.gouv.fr, géré par le ministère de la Transition énergétique. Pour les bénéficiaires, ce site comprend d’autres services :

• la création d’un espace personnel ;
• l’attribution automatique du chèque énergie à venir à un fournisseur ;
• l’activation des protections liées au chèque énergie ;
• la demande pour émettre à nouveau les attestations associées ;
• la conversion du chèque énergie en chèque travaux… 

Vous avez la possibilité de consulter l’annuaire des entreprises qui acceptent le chèque énergie, ainsi qu’une foire aux questions. Ce site comprend aussi un simulateur et un calendrier d’envoi. Les informations pratiques et l’actualité du chèque énergie sont également disponibles. Ce qui permet, entre autres, de mieux appréhender les conditions d’application et d’obtention de cette aide gouvernementale.

Comment réclamer son chèque énergie ? Vous pouvez demander une assistance sur ce site via le formulaire de réclamation chèque énergie à l’adresse https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/assistance. Vous recevrez une réponse par courriel. Vous pouvez aussi contacter un conseiller en appelant le 0 805 204 805 du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures. À titre indicatif, le site chequeenergie.gouv.fr s’adresse aussi aux professionnels qui se sont vu remettre un chèque énergie en tant qu’acceptant.

Réclamation pour chèque énergie perdu ou volé

La réclamation d’un chèque énergie ne concerne pas uniquement sa non-réception. On distingue en effet d’autres raisons et causes, comme la perte ou le vol du document en question. Si vous avez perdu votre chèque énergie ou s’il a été volé, vous pouvez :

• déclarer la perte ou le vol du chèque sur le site chequeenergie.gouv ;
• contacter l’assistance via le formulaire de la page https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/assistance ;
• appeler le 0 805 204 805.

Vous devrez fournir les informations suivantes : vos nom et prénom, votre numéro fiscal, votre adresse, le numéro du chèque. Pour une prise de contact effective, il vous faut également renseigner votre adresse mail et la confirmer dans un second champ de renseignement. Sur le formulaire de réclamation du chèque énergie, vous pouvez aussi indiquer le numéro de dossier si votre demande a fait l’objet d’une précédente démarche. N’oubliez pas d’apporter quelques précisions en expliquant votre situation.

Réclamation pour chèque énergie détérioré pendant l’envoi

Le formulaire de réclamation du chèque énergie concerne-t-il les documents endommagés, illisibles ou inutilisables ? Si votre chèque énergie a été abîmé pendant l’envoi et si vous ne pouvez pas l’utiliser, vous pouvez vous rendre sur le site chequeenergie.gouv.fr et effectuer une réclamation via la rubrique « assistance ». Vous recevrez une réponse par courriel dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi contacter l’assistance par téléphone au 0 805 204 805. Un chèque énergie préserve son usage si vous pouvez encore distinguer les indications suivantes :

• le numéro et le montant du chèque ;
• la date de validité ;
• le code de sécurité qui n’a pas été gratté ou découvert.

Dans une situation de dégradation irrémédiable, il est nécessaire de réclamer le chèque énergie comme une déclaration de perte ou de vol.

Peut-on effectuer une réclamation sur le montant du chèque énergie ?

La réclamation du chèque énergie intervient également si vous jugez que la somme octroyée est erronée ou insuffisante, en fonction de vos revenus et de vos déclarations. De manière générale, le montant est d’environ une quarantaine d’euros et peut s’élever jusqu’à 300 euros. Avant de réclamer un chèque énergie avec un autre montant, assurez-vous de posséder le ou les avis d’imposition demandés par l’administration.

Si vous pensez qu’il y a une erreur sur le montant de votre chèque énergie, vous pouvez faire une réclamation sur chequeenergie.gouv.fr en remplissant le formulaire. Sélectionnez « Contestation – Montant » dans le menu déroulant de l’objet de la demande. Vous pouvez aussi contester le montant de votre chèque en appelant le 0 805 204 805. Néanmoins, avant de vous lancer dans cette procédure, pensez à effectuer une simulation pour vérifier le montant auquel vous êtes éligible.